Los plazos de entrega de un pedido dependerán del tipo de entrega seleccionado.

Los envíos online incluyen todo el territorio nacional y podrás recibirlo en  la dirección de entrega que nos facilites. Además, los envíos incluyen también territorio internacional, como Estados Unidos y Sudamérica.

Nacional

Recogida en tienda (Gratuita):

Sevilla - C/ Progreso, 39, 41013 (24/72h desde que se completa el pedido)ㅤㅤ

Horario: Lunes a Viernes de 10:30 - 14:30 / 17:30 - 21:00h. Sábado de 11:00 - 14:30 /17:30 - 20:30h.

Madrid - C/ de Claudio Coello, 32, 28001

Horario: Lunes a Viernes de 10:30 - 20:30h. Sábado 11:00 - 14:30 / 17:30 - 20:30h.

Puerto de Santa María - C/Paralela, 15, 11500

Horario: Jueves 17:30 - 20:30h. Viernes 10:30 - 14:30 / 17:30 - 20:30h- Sábado 10:30 - 14:30h.

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ㅤ*Los plazos de entrega en tienda de Madrid y El Puerto de Santa María defenderán del stock de tienda.

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ENVÍO A DOMICILIO:

5€

Entrega estimada 2 - 3 días laborables. (*)

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(*) Estos plazos son orientativos y comienzan a contar a partir de las 24h laborables siguientes a que reciba la confirmación de que su pedido se ha completado. Selecciona envío a tienda si pasas tiempo fuera de tu domicilio o estás de vacaciones. Dispondrás de varios días y un amplio horario para recogerlo. Además, te sumarás a nuestra iniciativa ECO.

Los sábados, domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos, así como tampoco habrá atención al cliente. ㅤ

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*Para envíos a Península, los pedidos se realizarán una vez comprobado el pago y siempre que el artículo seleccionado esté disponible. Su pedido podrá ser cancelado en caso de no tener stock suficiente.

*Para envíos a Baleares, los pedidos tienen hasta un plazo de entrega de 5 a 8 días hábiles.

*Para envíos a Canarias, los gastos de envío y de aduana siempre corren por parte del cliente.

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The Nook Store no se hace responsable de retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.

Internacional

Portugal - 9€

Resto de Europa - 20€

América - 50€

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*Entrega estimada de 5 a 7 días laborables desde el envío del pedido.

*Dependiendo del peso de su pedido el precio de envío puede variar, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en caso necesario.

*En el caso de rechazar el paquete una vez enviado, se le descontarán los gastos generados en el transcurso del envío del importe del pedido.

*En caso de pérdida o eíxotraví se procederá al reembolso íntegro del pedido.

Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos seleccionados.  Si se produjeran dificultades por algún tipo de error en el stock, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible e intentaremos conseguir el artículo de tu compra en la máxima brevedad posible.En caso de no poder conseguir el artículo seleccionado, te reembolsaremos la cantidad del artículo.

Seguimiento de mi pedido

Recibirás el número de seguimiento para que conozcas en todo momento el estado de tu pedido. Para saber en qué estado se encuentra su pedido, tendrás que entrar en el apartado de seguimiento del pedido. Pincha aquí para verlo

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Detalles a tener en cuenta:

– Los sábados, domingos y días festivos quedan excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales, de donde se ubica nuestro almacén & centro logístico.

-Durante los períodos de rebajas o promociones, las entregas podrían experimentar algún retraso y las entregas en tienda podrían no estar disponibles temporalmente.

– Los eventuales retrasos en la entrega podrían deberse a varias razones, circunstancias imprevistas, de fuerza mayor y si la zona de entrega se encuentra en áreas rurales o remotas.

Si el pedido sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros a través del pedidos.thenook@gmail.com

 IMPORTANTE: Los cambios y  devoluciones no los gestionamos por mensajes directos de Instagram.

Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido o desde que llega a tienda para rellenar el formulario de devolución y para realizar el cambio de artículo o la devolución de tu pedido. Si se superan los 14 días naturales en la entrega o envío de los artículos, el cambio o la devolución será cancelada.

*Los artículos cuya etiqueta se haya manipulado o presenten signos de uso no se podrán devolver.

¿Cómo puedo hacer un cambio de talla?

Para solicitar tu cambio de talla, pulsa aquí.

Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras cambiar y mostrando el comprobante de compra (el email en caso de compra online) o por el contrario, te la podemos enviar a domicilio.

Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Whatsapp: +34 669 97 55 91

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

*Los pedidos que soliciten ser devueltos en crédito en tienda web, serán bonificados

con el 15% de saldo adicional al importe de su compra.

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Con entrega en tienda:

Para solicitar tu devolución, pulsa aquí. Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras devolver y mostrando el comprobante de compra (el email en caso de compra online). Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido o desde que llega a tienda para rellenar el formulario correspondiente y realizar la devolución de este. Si se superan los 14 días naturales en la entrega o envío de los artículos, el cambio o la devolución será cancelada.

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Con mensajero a tu domicilio o entrega en punto drop off:

Para solicitar tu devolución, pulsa aquí. Dependiendo del país podrás solicitar una recogida a domicilio, una etiqueta para depositarlo en un punto de entrega (drop off) o enviárnoslo por cuenta propia. Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido o desde que llega a tienda para rellenar el formulario y realizar la devolución.

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El servicio tiene un coste de 6,50€ (a domicilio) o 4,50€ (punto drop off) en península.

En el resto de destinos, el coste de la devolución será:

- Portugal: 8€

- Resto de Europa: 20€

¿Cuáles son las condiciones de las devoluciones?

Para que podamos aprobar la devolución, los artículos tienen que:

– Estar en perfecto estado tal y como los recibiste, sin usar, sin lavar, con las etiquetas exteriores e interiores.

– El calzado debe conservar su embalaje original, en perfecto estado.

– Los accesorios tendrán que ser devueltos con su envoltorio original intacto, si lo llevaba.

– Bikinis y bañadores, deben conservar el adhesivo higiénico. Así podrás probártelos con la seguridad de que el tejido no entra en contacto con la piel.

– Solo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online. No es posible tramitar devoluciones online de algún artículo adquirido en tienda física.

– Las devoluciones que no contengan el ticket de compra o los datos del pedido podrán sufrir demoras.

The Nook Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (14 días), así como los artículos que no se encuentren en las condiciones anteriormente citadas, sin que previamente haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente y revisado por nuestro departamento de calidad.

¿En pedidos internacionales nos hacemos cargo de la recogida?

En los pedidos internacionales no nos hacemos cargo de la recogida del paquete. Para cualquier duda, escríbenos a pedidos.thenook@gmail.com

¿Puedo devolver un artículo de una compra realizada en tienda física?

Los artículos comprados en tienda física, se tendrán que devolver en cualquiera de nuestras tiendas The Nook Store (Sevilla, Madrid y El Puerto de Santa María).

– Tienes 14 días desde la recepción del pedido o desde que llega a tienda para realizar un cambio o devolución.

– Será imprescindible presentar el ticket de compra original o, en su defecto, ticket regalo, y los artículos a estrenar. El importe íntegro se efectuará mediante un vale.

¿En qué plazo recibiré el reembolso?

En caso de ser aceptada la devolución recibirás el importe del método que hayas elegido (método original, crédito en tienda...). Recibirás el reembolso o transferencia bancaria en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde el momento que recibimos tu devolución en nuestro centro logístico. Ten en cuenta que el abono en cuenta bancaria depende siempre de tu entidad bancaria y puede demorarse unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

* En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.

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Cancelaciones

No se permite realizar cancelaciones de pedidos en curso.