Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

No, tiene porqué. Una vez finalizada su primera compra, se le dará la posibilidad de registrarse como cliente nuestro. Al registrarse, se le solicitarán sus datos de identificación así como sus direcciones de facturación y envío. Conviene que sea especialmente cuidadoso con estos datos ya que podrán facilitar las entregas y evitarle problemas con la compañía de transportes.

El plazo máximo estimado de entrega de un pedido es de 2 a 5 días hábiles una vez realizado el pago.

Todos los pedidos son enviados a través de MRW. Una vez enviado el pedido, se estima un plazo de entrega máximo de 2 a 5 días hábiles.

La entrega esta asegurada. Si en la recepción de la mercancía observara algún defecto, deberá comunicarlo al repartidor en el momento de la entrega en su hoja de reparto. Si este fallo se observara posteriormente, deberá ponerse en contacto con nosotros en el transcurso de las siguientes 72 h. para cursar la reclamación a la empresa de transporte. Transcurrido este plazo, no admitiremos reclamación por rotura en el envío.

Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo pedidos.thenook@gmail.com y explicarnos cual es el motivo del cambio.

Los gastos de envío derivados de los cambios corren a cuenta de The Nook Store siempre y cuando se trate de un cambio por otro artículo y talla. Si lo que se quiere es la devolución del dinero, el coste del envío del artículo correrá a cuenta del cliente.

En caso de diferencias de precio a favor del cliente, el reembolso se efectúa una vez recibido el producto en nuestro almacén y el abono del importe se realizará en la cuenta desde la que se hizo la transferencia o en la tarjeta con la que realizó el pago. En el caso de compras realizadas a través de Paypal o contrareembolso, el cliente nos deberá facilitar un número de cuenta o de tarjeta en el que desee que realicemos el abono.

Normalmente no es necesario configurar el navegador para realizar una compra. No obstante, si alguna vez observa que los artículos que ha elegido no aparecen en su cesta de la compra, deberá configurar el nivel de seguridad adecuado. Las opciones de configuración para el nivel de privacidad las encontrará accesibles en el menú del navegador que este usando.

Para poder anular una compra deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo pedidos.thenook@gmail.com. Es importante que lo haga a la mayor brevedad a fin de evitar cargos por envío. Muchas gracias por su comprensión.

Tarjeta de crédito/débito
Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.

Paypal
Paypal es líder mundial en pagos on line. Lo consideramos el sistema más sencillo, rápido y seguro, y cuenta con la ventaja añadida de que no tiene gasto alguno para el cliente.

Aplázame Si en tu web destacas condiciones de compra beneficiosas para tus clientes, como puede ser el envío a domicilio, aprovecha este espacio y comunica sobre la posibilidad que tienen de financiar sus compras con Aplazame. De esta forma, el usuario estará informado desde el primer momento de todas las ventajas que tiene al comprar en tu tienda.

Financia tu compra al instante con Aplazame.

Compra ahora y paga después. En The Nook Store queremos ayudarte a comprar lo que te hace ser y estar mejor. Ya puedes financiar tus compras en nuestra tienda con Aplazame.

Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!

Condiciones de la financiación:

Al solicitar el préstamo se te pedirá; realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía de tu préstamo será el importe de tu cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elijas. Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.

Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame.

El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para ti.

En el caso de dudas o cualquier otra cuestión, puede contactar con nosotros utilizando los siguientes medios:

Por correo electrónico: a través del pedidos.thenook@gmail.com
Horario:

Lunes: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Martes: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Miércoles: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Jueves: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Viernes: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Sábado: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Domingo: cerrado

Podrás descargarlas dentro del apartado mi cuenta. Puedes pinchar aquí para acceder directamente.

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