Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

No, tiene porqué. Una vez finalizada su primera compra, se le dará la posibilidad de registrarse como cliente nuestro. Al registrarse, se le solicitarán sus datos de identificación así como sus direcciones de facturación y envío. Conviene que sea especialmente cuidadoso con estos datos ya que podrán facilitar las entregas y evitarle problemas con la compañía de transportes.

El plazo máximo estimado de entrega de un pedido es de 2 a 5 días hábiles una vez realizado el pago.

Todos los pedidos son enviados a través de MRW. Una vez enviado el pedido, se estima un plazo de entrega máximo de 2 a 5 días hábiles.

La entrega esta asegurada. Si en la recepción de la mercancía observara algún defecto, deberá comunicarlo al repartidor en el momento de la entrega en su hoja de reparto. Si este fallo se observara posteriormente, deberá ponerse en contacto con nosotros en el transcurso de las siguientes 72 h. para cursar la reclamación a la empresa de transporte. Transcurrido este plazo, no admitiremos reclamación por rotura en el envío.

Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@thenookstore.com y explicarnos cual es el motivo del cambio.

Los gastos de envío derivados de los cambios corren a cuenta de The Nook Store siempre y cuando se trate de un cambio por otro artículo y talla. Si lo que se quiere es la devolución del dinero, el coste del envío del artículo correrá a cuenta del cliente.

En caso de diferencias de precio a favor del cliente, el reembolso se efectúa una vez recibido el producto en nuestro almacén y el abono del importe se realizará en la cuenta desde la que se hizo la transferencia o en la tarjeta con la que realizó el pago. En el caso de compras realizadas a través de Paypal o contrareembolso, el cliente nos deberá facilitar un número de cuenta o de tarjeta en el que desee que realicemos el abono.

Normalmente no es necesario configurar el navegador para realizar una compra. No obstante, si alguna vez observa que los artículos que ha elegido no aparecen en su cesta de la compra, deberá configurar el nivel de seguridad adecuado. Las opciones de configuración para el nivel de privacidad las encontrará accesibles en el menú del navegador que este usando.

Para poder anular una compra deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@thenookstore.com. Es importante que lo haga a la mayor brevedad a fin de evitar cargos por envío. Muchas gracias por su comprensión.

Tarjeta de crédito/débito
Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.

Paypal
Paypal es líder mundial en pagos on line. Lo consideramos el sistema más sencillo, rápido y seguro, y cuenta con la ventaja añadida de que no tiene gasto alguno para el cliente.

En el caso de dudas o cualquier otra cuestión, puede contactar con nosotros utilizando los siguientes medios:

Por correo electrónico: a través del info@thenookstore.com
Horario:

Lunes: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Martes: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Miércoles: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Jueves: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Viernes: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Sábado: 10:00 – 14:00, 17:00 – 21:00
Domingo: cerrado

Podrás descargarlas dentro del apartado mi cuenta. Puedes pinchar aquí para acceder directamente.

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