Les délais de livraison d'une commande dépendent du type de livraison choisi.

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National

Retrait en magasin (gratuit) :

Séville - C/ Progreso, 39, 41013 (24/72h à compter de la validation de la commande)

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 10h30 à 14h30 et de 17h30 à 21h00 ; le samedi de 11h00 à 14h30 et de 17h30 à 20h30.

Madrid - C/ de Claudio Coello, 32, 28001

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 10h30 à 20h30. Le samedi de 11h00 à 14h30 et de 17h30 à 20h30.

Port de Santa María - C/Paralela, 15, 11500

Horaires : Jeudi 17h30 - 20h30. Vendredi 10h30 - 14h30 / 17h30 - 20h30. Samedi 10h30 - 14h30.

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*Les délais de livraison en magasin à Madrid et à El Puerto de Santa María dépendront des stocks disponibles.

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LIVRAISON À DOMICILE :

5 €

Livraison estimée sous 2 à 3 jours ouvrables. (*)

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(*) Ces délais de livraison sont des estimations et courent à partir de 24 heures ouvrables après la confirmation de votre commande. Choisissez le retrait en magasin si vous êtes absent(e) ou en vacances. Vous disposerez de plusieurs jours et d'horaires élargis pour récupérer votre commande. De plus, vous soutiendrez notre initiative écoresponsable.

Aucune commande ne sera traitée ni aucune livraison effectuée les samedis, dimanches et jours fériés, et aucun service client ne sera disponible.

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Pour les livraisons en Espagne continentale, les commandes seront traitées une fois le paiement vérifié et sous réserve de disponibilité de l'article sélectionné. Votre commande pourra être annulée en cas de rupture de stock.

*Pour les envois vers les îles Baléares, le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables.

*Pour les envois vers les îles Canaries, les frais d'expédition et de douane sont toujours à la charge du client.

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La boutique Nook n'est pas responsable des retards de livraison des commandes dus à des causes indépendantes de notre volonté.

International

Portugal - 9 €

Reste de l'Europe - 20 €

Amérique - 50 €

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*Délai de livraison estimé entre 5 et 7 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

*Les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids de votre commande ; notre service clientèle vous contactera si nécessaire.

*Si vous refusez le colis une fois qu'il a été expédié, les frais d'expédition occasionnés seront déduits du montant de la commande.

*En cas de perte ou d'égarement, un remboursement intégral de la commande sera effectué.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits sélectionnés. En cas de difficulté de stock, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et ferons tout notre possible pour obtenir l'article que vous avez acheté. Si nous ne parvenons pas à obtenir l'article sélectionné, nous vous rembourserons le montant de l'article.

Suivre ma commande

Vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de consulter l'état de votre commande à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Suivi de commande ». Cliquez ici .

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Détails à retenir :

Les délais de livraison ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés. Les jours fériés nationaux, régionaux et locaux en vigueur dans la zone où se situent notre entrepôt et notre centre logistique sont respectés.

-Pendant les soldes ou les périodes promotionnelles, les livraisons peuvent subir des retards et le retrait en magasin peut être temporairement indisponible.

– Tout retard de livraison peut être dû à diverses raisons : circonstances imprévues, force majeure, ou encore si la zone de livraison se situe en zone rurale ou isolée.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter à l'adresse pedidos.thenook@gmail.com

IMPORTANT : Nous ne traitons pas les échanges et les retours via les messages directs d'Instagram.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande ou de sa date d'arrivée en magasin pour remplir le formulaire de retour et demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai de 14 jours, l'échange ou le remboursement sera annulé.

*Les articles dont l'étiquette a été altérée ou qui présentent des signes d'utilisation ne peuvent être retournés.

Comment puis-je échanger une taille ?

Pour demander un échange de taille, cliquezici .

Rendez-vous au magasin le plus proche avec les articles que vous souhaitez échanger et présentez une preuve d'achat (l'e-mail en cas d'achat en ligne) ou nous pouvons vous les envoyer à domicile.

Pour toute question, veuillez nous contacter via WhatsApp : +34 669 97 55 91

Comment puis-je retourner ma commande ?

Les commandes dont le retour sous forme d'avoir en magasin est demandé seront créditées.

avec un solde supplémentaire de 15 % en plus du montant de votre achat.

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Avec retrait en magasin :

Pour effectuer un retour, cliquezici . Rendez-vous dans le magasin le plus proche muni des articles que vous souhaitez retourner et de votre preuve d'achat (l'e-mail de confirmation pour les achats en ligne). Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande ou de sa date d'arrivée en magasin pour remplir le formulaire de retour. Passé ce délai de 14 jours, l'échange ou le retour sera annulé.

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Livraison à domicile par coursier ou livraison à un point relais :

Pour effectuer un retour, cliquezici . Selon votre pays, vous pouvez demander un enlèvement à domicile, une étiquette de dépôt ou nous renvoyer le produit par vos soins. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande ou de sa date d'arrivée en magasin pour remplir le formulaire et lancer la procédure de retour.

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Le service coûte 6,50 € (livraison à domicile) ou 4,50 € (point de dépôt) en Espagne continentale.

Pour toutes les autres destinations, les frais de retour seront de :

- Portugal : 8 €

- Reste de l'Europe : 20 €

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour que nous puissions approuver le retour, les articles doivent :

– Ils doivent être en parfait état, tels que vous les avez reçus, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes extérieures et intérieures.

– Les chaussures doivent conserver leur emballage d'origine, en parfait état.

– Les accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, le cas échéant.

Les bikinis et maillots de bain doivent conserver leur adhésif hygiénique. Ainsi, vous pouvez les essayer en toute tranquillité, sans craindre que le tissu n'entre en contact avec votre peau.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits achetés en ligne. Les articles achetés en magasin ne sont pas repris.

– Les retours qui ne comprennent pas le reçu d'achat ou les détails de la commande peuvent faire l'objet de retards.

La boutique Nook se réserve le droit de refuser les retours signalés ou envoyés en dehors du délai imparti (14 jours), ainsi que les articles qui ne sont pas dans les conditions susmentionnées, sans acceptation préalable de notre service client et examen par notre service qualité.

Gérons-nous le recouvrement des commandes internationales ?

Pour les commandes internationales, les frais de port liés aux échanges ou aux retours sont à la charge du client. Pour toute question, veuillez nous contacter par courriel à l' adresse pedidos.thenook@gmail.com.

Puis-je retourner un article acheté en magasin ?

Les articles achetés en magasin doivent être retournés dans l'un de nos magasins The Nook Store (Séville, Madrid et El Puerto de Santa María).

– Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande ou de sa réception en magasin pour effectuer un échange ou un retour.

Vous devrez présenter le ticket de caisse original ou, à défaut, un ticket de caisse cadeau. Les articles doivent être neufs. Le remboursement sera effectué intégralement sous forme d'avoir.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Si votre retour est accepté, vous serez remboursé(e) selon le mode de remboursement choisi (mode de paiement initial, avoir, etc.). Le remboursement ou le virement bancaire sera effectué sous 14 jours ouvrés environ à compter de la réception de votre retour dans notre centre logistique. Veuillez noter que le crédit sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre relevé.

* Pendant les soldes ou les périodes promotionnelles, les délais de remboursement peuvent être prolongés.

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Annulations

L'annulation des commandes en cours n'est pas autorisée.