Envíos y devoluciones
DEVOLUCIONES
¿Necesitas devolver o cambiar el producto recibido?
Inicia el proceso desde aquí:
Plazos y gastos de devolución o cambio
- Dispones de 14 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar un cambio de talla o una devolución.
- El coste de las devoluciones con entrega en tienda es gratuito. Se recomienda hacer una sola solicitud para tramitar el cambio o devolución.
- Los costes de las devoluciones en Baleares serán asumidos por el comprador.
Formas de tramitar una devolución o cambio
- Devoluciones en tienda física: acude a tu tienda The Nook más cercana con el albarán de pedido o correo de confirmación y la/s prenda/s a devolver.
- Solicita una devolución/cambio en un punto pickup
Condiciones de devolución o cambio
- Para tramitar una devolución o cambio, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
Plazo de reembolso
- Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en la cuenta que nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
- Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en el mismo medio de pago utilizado para tramitar el pedido y será efectivo en un máximo de 14 días.*
- Si devuelves tu pedido en tienda, el reembolso se hará en el mismo método de pago con el que tramitaste el pedido y puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta. *
*Estos plazos pueden ser ligeramente superiores durante periodos de Rebajas.
ENVÍOS
Los plazos de entrega de un pedido dependerán del tipo de envío seleccionado. Ofrecemos los siguientes métodos de envío:
España peninsular, Islas Baleares, Portugal y Francia
- Envío a domicilio: entrega estimada 2 - 3 días laborables. (*)
- Recogida en tienda (exclusivo España peninsular y Baleares): entrega estimada 2 - 3 días laborables. Las tiendas disponibles se mostrarán en el apartado de envíos antes de finalizar la compra. (*)
Unión Europea
- Envío a domicilio: entrega estimada 5 - 7 días laborables. El plazo comienza a contar desde el envío del pedido.(*)
Internacional
- Envío a domicilio: entrega estimada 5 - 9 días laborables. El plazo comienza a contar desde el envío del pedido.(*)
En los pedidos de fuera de la UE hay que especificar que su pedido no será enviado hasta que el cliente no facilite su ID o pasaporte para la factura intracomunitaria el cual se le solicitará por mail.
Los impuestos de aduanas y tasas de transporte serán pagados por el destinatario una vez llegue al país destino siempre que procedan.
*En el caso de rechazar el paquete una vez enviado, se le descontarán los gastos generados en el transcurso del envío del importe del pedido.
*En caso de pérdida o extravío se procederá al reembolso íntegro del pedido.
Información general
(*) Estos plazos son orientativos y comienzan a contar a partir de las 24 horas laborables siguientes a la fecha de compra. Selecciona envío a tienda si pasas tiempo fuera de tu domicilio o estas de vacaciones. Dispondrás de varios días y un amplio horario para recogerlo. Además, te sumarás a nuestra iniciativa ECO.
El envío de su pedido será realizado por la empresa de transporte SEUR y UPS si el pedido es internacional.
Durante los periodos de rebajas, promociones o campañas especiales el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
Envíos
Los envíos online incluyen todo el territorio nacional y podrás recibirlo en la dirección de entrega que nos facilites. Además, los envíos incluyen también territorio internacional, como Estados Unidos y Sudamérica.
Nacional
Recogida en tienda:
Sevilla ( C/ Progreso, 39, 41013) y Madrid (C/ de Claudio Coello, 32, 28001)
Gratis
24h / 72h desde que se completa el pedido
Tarifa de envío:
5€
2/5 días laborables desde que se completa el pedido
Envío urgente:
10,97€
1/2 días laborables
*Los pedidos serán efectivos en ese mismo día siempre y cuando se realicen antes de las 14:00 (Los realizados con posterioridad a esa hora, serán enviados al día siguiente). Los sábados, domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos, así como tampoco habrá atención al cliente.
*Para envíos a Península, los pedidos se realizarán una vez comprobado el pago y siempre que el artículo seleccionado esté disponible. Su pedido podrá ser cancelado en caso de no tener stock suficiente.
*Para envíos a Baleares, los pedidos tienen hasta un plazo de entrega de 5 a 8 días hábiles.
The Nook Store no se hace responsable de retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.
Internacional
Portugal: 9€
Resto de Europa: 20€
*América: 50€ *
*Dependiendo del peso de su pedido el precio de envío puede variar, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en caso necesario.
Disponibilidad del producto
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos seleccionados. Si se produjeran dificultades por algún tipo de error en el stock, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible e intentaremos conseguir el artículo de tu compra en la máxima brevedad posible.En caso de no poder conseguir el artículo seleccionado, te reembolsaremos la cantidad del artículo.
Seguimiento de mi pedido
Recibirás el número de seguimiento para que conozcas en todo momento el estado de tu pedido. Para saber en qué estado se encuentra su pedido, tendrás que entrar en el apartado de seguimiento del pedido.Pincha aquí para verlo
Algunos detalles a tener en cuenta para la entrega de tu paquete:
– Los sábados, domingos y días festivos quedan excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales, de donde se ubica nuestro almacén & centro logístico.
-Durante los períodos de rebajas o promociones, las entregas podrían experimentar algún retraso y las entregas en tienda podrían no estar disponibles temporalmente.
– Los eventuales retrasos en la entrega podrían deberse a varias razones, circunstancias imprevistas, de fuerza mayor y si la zona de entrega se encuentra en áreas rurales o remotas.
Si el pedido sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros a través del pedidos.thenook@gmail.com
Cambios y Devoluciones
IMPORTANTE: Las devoluciones no la gestionamos por mensajes directos de Instagram.
Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido o desde que llega a tienda para rellenar el formulario de devolución y para realizar el cambio de artículo o realizar la devolución de tu pedido. Si se superan los 14 días naturales en la entrega o envío de los artículos, el cambio o la devolución será cancelada.
*Los artículos cuya etiqueta se haya manipulado o presenten signos de uso no se podrán devolver.
¿Cómo puedo hacer un cambio de talla?
Para solicitar tu cambio de talla, pulsa aquí.
Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras cambiar y mostrando el comprobante de compra ( el email en caso de compra online) o por el contrario, te la podemos enviar a domicilio.
Si quieres hacer un cambio de producto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Whatsapp: +34 669 97 55 91
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
*Los pedidos que soliciten ser devueltos en crédito en tienda web, serán bonificados
con el 15% de saldo adicional al importe de su compra.
Con entrega en tienda:
Para solicitar tu devolución, pulsa aquí. Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras devolver y mostrando el comprobante de compra ( el email en caso de compra online). Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido o desde que llega a tienda para rellenar el formulario de devolución y para realizar el cambio de artículo o realizar la devolución de tu pedido. Si se superan los 14 días naturales en la entrega o envío de los artículos, el cambio o la devolución será cancelada.
Con mensajero a tu domicilio o entrega en punto drop off:
Para solicitar tu devolución, pulsa aquí. Dependiendo del país podrás solicitar una recogida a domicilio o una etiqueta para depositarlo en un punto de entrega (drop off) o enviárnoslo por cuenta propia. Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido o desde que llega a tienda para rellenar el formulario de devolución y para realizar el cambio de artículo o realizar la devolución de tu pedido. Si se superan los 14 días naturales en la entrega o envío de los artículos, el cambio o la devolución será cancelada.
El servicio tiene un coste de 6,50€ (a domicilio) o 4,50€ (punto drop off) en península.
En el resto de destinos, el coste de la devolución será:
- Portugal: 8€
- Resto de Europa: 20€
¿Cuáles son las condiciones de las devoluciones?
Para que podamos aprobar la devolución, los artículos tienen que:
– Estar en perfecto estado tal y como los recibiste, sin usar, sin lavar, con las etiquetas exteriores e interiores
– El calzado debe conservar su embalaje original, en perfecto estado.
– Los accesorios tendrán que ser devueltos con su envoltorio original intacto, si lo llevaba.
– Bikinis y bañadores, deben conservar el adhesivo higiénico. Así podrás probártelos con la seguridad de que el tejido no entra en contacto con la piel.
– Solo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online. No es posible tramitar devoluciones online de algún artículo adquirido en tienda física.
– Las devoluciones que no contengan el ticket de compra o los datos del pedido podrán sufrir demoras.
– Las Velas deben estar en perfecto estado, sin usar y conservar su caja original. Recuerda proteger bien el artículo para evitar que se rompa en el transporte.
The Nook Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (14 días), así como los artículos que no se encuentren en las condiciones anteriormente citadas, sin que previamente haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente y revisado por nuestro departamento de calidad.
¿En pedidos internacionales nos hacemos cargo de la recogida?
En los pedidos internacionales no nos hacemos cargo de la recogida del paquete. Para cualquier duda, escríbenos a pedidos.thenook@gmail.com
¿Puedo devolver un artículo de una compra realizada en tienda física?
Los artículos comprados en tienda física, se tendrán que devolver en cualquiera de nuestras tiendas The Nook Store (Sevilla y Madrid).
– Tienes 14 días desde la recepción del pedido o desde que llega a tienda para realizar un cambio o devolución.
– Será imprescindible presentar el ticket de compra original o, en su defecto, ticket regalo, y los artículos a estrenar. El importe íntegro se efectuará mediante un vale.
¿En qué plazo recibiré el reembolso?
En caso de ser aceptada la devolución recibirás el importe del mismo modo que realizaste tu compra. Recibirás el reembolso o transferencia bancaria en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde el momento que recibimos tu devolución en nuestro centro logístico. Ten en cuenta que el abono en cuenta bancaria depende siempre de tu entidad bancaria y puede demorarse unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.
* En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.
Cancelaciones
No se permite realizar cancelaciones de pedidos en curso.