La livraison en ligne couvre tout le pays et vous pouvez la recevoir à l'adresse de livraison indiquée. Elle inclut également les envois internationaux, notamment vers les États-Unis et l'Amérique du Sud.

National

Retrait en magasin :

Séville (C/ Progreso, 39, 41013) et Madrid (C/ de Claudio Coello, 32, 28001)

Gratuit

24h/72h à compter de la finalisation de la commande

Frais de livraison :

5€

2/5 jours ouvrables à compter de la fin de la commande

Expédition express :

10,97€

1/2 jours ouvrables

*Les commandes passées avant 14h00 seront traitées le jour même (les commandes passées après cette heure seront expédiées le lendemain). Les commandes ne seront ni expédiées ni livrées les samedis, dimanches et jours fériés, et le service client ne sera pas disponible.

*Pour les livraisons vers la péninsule, les commandes seront traitées une fois le paiement confirmé et sous réserve de disponibilité de l'article sélectionné. Votre commande pourra être annulée en cas de rupture de stock.

*Pour les envois vers les îles Baléares, les commandes ont un délai de livraison allant jusqu'à 5 à 8 jours ouvrables.

The Nook Store n'est pas responsable des retards de livraison des commandes dus à des causes indépendantes de notre volonté.

International

Portugal : 9 €

Reste de l'Europe : 20 €

*Amérique : 50 €*

*Les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids de votre commande. Notre service client vous contactera si nécessaire.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits sélectionnés. En cas de difficulté de stock, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et ferons tout notre possible pour obtenir l'article que vous avez acheté. Si nous ne parvenons pas à obtenir l'article sélectionné, nous vous rembourserons le montant de l'article.

Suivi de ma commande

Vous recevrez un numéro de suivi pour connaître l'état de votre commande à tout moment. Pour le vérifier, accédez à la section « Suivi de commande ». Cliquez ici pour la consulter.

Quelques détails à garder en tête pour la livraison de votre colis :

– Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison. Les jours fériés nationaux, régionaux et locaux sont également pris en compte, ainsi que les jours fériés dans les lieux où se trouvent notre entrepôt et notre centre logistique.

-Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les livraisons peuvent subir des retards et les livraisons en magasin peuvent être temporairement indisponibles.

– D’éventuels retards de livraison peuvent être dus à diverses raisons, notamment des circonstances imprévues, un cas de force majeure et le fait que la zone de livraison soit située dans des zones rurales ou éloignées.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter à pedidos.thenook@gmail.com

IMPORTANT : Nous ne traitons pas les retours via les messages directs Instagram.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande ou de son arrivée en magasin pour remplir le formulaire de retour et procéder à son échange ou à son retour. Passé ce délai, l'échange ou le retour sera annulé.

*Les articles dont les étiquettes ont été altérées ou présentent des signes d'utilisation ne peuvent pas être retournés.

Comment puis-je échanger ma taille ?

Pour demander un changement de taille, cliquez ici .

Rendez-vous dans votre magasin le plus proche avec les articles que vous souhaitez échanger et présentez une preuve d'achat (adresse e-mail si acheté en ligne), ou nous pouvons vous les envoyer à votre domicile.

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter via notre WhatsApp : +34 669 97 55 91

Comment puis-je retourner ma commande ?

*Les commandes qui demandent à être retournées avec crédit dans la boutique en ligne seront créditées.

avec un solde supplémentaire de 15% sur le montant de votre achat.

Avec livraison en magasin :

Pour demander un retour, cliquez ici . Rendez-vous dans le magasin le plus proche avec les articles que vous souhaitez retourner et présentez une preuve d'achat (adresse e-mail si achat effectué en ligne). Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande ou de son arrivée en magasin pour remplir le formulaire de retour et procéder à son échange ou à son retour. Passé ce délai, l'échange ou le retour sera annulé.

Par coursier à votre domicile ou livraison en point relais :

Pour demander un retour, cliquez ici . Selon votre pays, vous pouvez demander un retrait à domicile, une étiquette à déposer en point relais ou nous l'envoyer à vos frais. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande ou de son arrivée en magasin pour remplir le formulaire de retour et procéder à son échange ou à son retour. Passé ce délai de 14 jours calendaires, l'échange ou le retour sera annulé.

Le service coûte 6,50 € (livraison à domicile) ou 4,50 € (point de dépôt) dans la presqu'île.

Pour les autres destinations, les frais de retour seront de :

- Portugal : 8 €

- Reste de l'Europe : 20 €

Quelles sont les conditions de retour ?

Afin que nous puissions approuver le retour, les articles doivent :

– Être en parfait état tel que vous les avez reçus, non utilisés, non lavés, avec les étiquettes extérieures et intérieures

– Les chaussures doivent être dans leur emballage d’origine et en parfait état.

– Les accessoires doivent être retournés dans leur emballage d’origine, s’il est présent.

– Les bikinis et maillots de bain doivent conserver leur adhésif hygiénique. Ainsi, vous pouvez les essayer en toute confiance : le tissu n'entrera pas en contact avec votre peau.

– Les retours ne sont possibles que pour les produits achetés en ligne. Les retours en ligne ne sont pas acceptés pour les articles achetés en magasin.

– Les retours qui n’incluent pas le reçu d’achat ou les informations de commande peuvent être retardés.

– Les bougies doivent être en parfait état, non utilisées et dans leur emballage d'origine. Pensez à bien protéger l'article pour éviter toute casse pendant le transport.

Le Nook Store se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi (14 jours), ainsi que les articles qui ne répondent pas aux conditions susmentionnées, sans avoir été préalablement acceptés par notre service client et examinés par notre service qualité.

Pour les commandes internationales, prenons-nous en charge l'enlèvement ?

Nous ne sommes pas responsables du retrait des colis pour les commandes internationales. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse pedidos.thenook@gmail.com.

Puis-je retourner un article issu d'un achat effectué dans un magasin physique ?

Les articles achetés dans un magasin physique doivent être retournés dans l'un de nos magasins The Nook (Séville et Madrid).

– Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande ou de son arrivée en magasin pour effectuer un échange ou un retour.

– Il est indispensable de présenter le ticket de caisse original ou, à défaut, un ticket cadeau, ainsi que tout nouvel article. Le montant total sera remboursé sous forme de bon d'achat.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Si votre retour est accepté, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat. Vous recevrez votre remboursement ou votre virement bancaire dans un délai d'environ 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour à notre centre de traitement des commandes. Veuillez noter que le crédit sur votre compte bancaire dépend toujours de votre banque et peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur vos relevés de compte.

* Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les délais de remboursement peuvent être prolongés.

Annulations

Les annulations de commandes en cours ne sont pas autorisées.